Z chatbotem na koncert w Ticketportal

Jeden z najpopularniejszych sprzedawców biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe - Ticketportal.cz, zaczął korzystać z chatbota od coworkers.ai w 2021 roku. Chatbot obsługuje 107 000 klientów rocznie a liczba ta stale rośnie. Według managera działu obsługi klienta Roberta Žítka, operatorzy wreszcie mają przestrzeń na obsługę e-maili, które często pozostawały w skrzynce odbiorczej bez odpowiedzi przez kilka dni.

Chatbot Eda w liczbach

Ponad 107 tysięcy

odbytych dyskusji rocznie, bez potrzeby przełączenia na operatora

1.495

godzin pracy operatorów zaoszczędzonych miesięcznie

10 minuty

średnia długość rozmowy

Operator portalu internetowego, który jest przeznaczony dla wszystkich zainteresowanych biletami na imprezy kulturalne lub sportowe. Koncentruje się również na sprzedaży i instalacji systemów sprzedaży przeznaczonych do teatrów, hal sportowych lub wielu kin. Obecnie prowadzą sieć przedsprzedażną w Republice Czeskiej z ponad 800 punktami sprzedaży. Wyłącznym regionalnym przedstawicielem międzynarodowej grupy Ticketportal w Republice Czeskiej jest IRSnet CZ s.r.o.

Każdy zasługuje na odpowiedź, bez względu na wszystko

Punktem zwrotnym w przyjęciu chatbota było to, że z powodu dużej liczby czatów operatorzy Ticketportal nie mieli wystarczająco dużo czasu, aby odpowiadać na wiadomości e-mail. Wcześniej operatorzy obsługiwali rozmowy na czacie, e-mailu oraz Facebooku. Ze względu na różne sposoby sprzedaży biletów, pytania klientów również są zróżnicowane. Okazało się, że chatbot był właściwym wyborem a dzięki właściwym ustawieniom rozpoznaje większość pytań i pomaga klientom w konkretnych sytuacjach.

Szybsze przetwarzanie zapytań od klientów

Pracownik obsługi klienta może odpowiadać na pytania klientów, ale nie może obsługiwać wielu rozmów jednocześnie. Chatbot odpowie na 93% wszystkich pytań a pozostałe 7% konwersacji przełącza się na operatora, który widzi wcześniejszą historię chatu, co przyspiesza pomyślne przetworzenie żądania lub zapytania.

Koniec z czekaniem w kolejce

Kiedy operatorzy są zajęci, klienci nie muszą już czekać w kolejce online. Podczas gdy operatorzy zajmują się innymi klientami, chatbot rozmawia z klientami w kolejce. Scenariusze chatbota mogą być tworzone przez samych operatorów nie mających wiedzy z zakresu IT. Dlatego nowe zapytania i problemy można rozwiązać operacyjnie w Ticketportal, tworząc po prostu nowy dialog.

„Ze względu na wysoki stopień niezawodności rozwiązywania poszczególnych problemów w przypadku poprawnych ustawień, z którymi personel coworkers.ai pomoże Ci w każdej chwili, nie zawahałbym się wybrać tego rozwiązania”.

Robert Zitek

Kierownik Działu Obsługi Klienta, TicketPortal.cz

Nowość dla pracowników

Ticketportal korzysta również z chatbota do celów wewnętrznych, w celu informowania pracowników punktów sprzedaży. Niedawno Ticketportal zaczął korzystać z platformy Daktela, gdzie jest teraz nowa możliwość korzystania z mailbota. Ten ostatni umożliwia automatyczną kategoryzację, etykietowanie wiadomości e-mail oraz proponuje gotowe szablony odpowiedzi.

Chcesz mieć czas dla swoich klientów?

Umów się na spotkanie z nami, aby dowiedzieć się w ciągu 30 minut, jak najlepiej zautomatyzować komunikację w Twojej firmie.

Umów się na demo

Z chatbotem na koncert w Ticketportal

Subskrypcja newslettera