Nowa generacja komunikacji SMS | RBM agent coworkers.ai

O połowę więcej wypełnionych ankiet w Kooperativa

Kooperativa przetestowała kanał RBM w celu zebrania opinii klientów (NPS). Klienci otrzymali atrakcyjną wiadomość RCS, a gdy na nią odpowiedzieli, chatbot przeprowadził ich przez ankietę. Aby porównać skuteczność poszczególnych kanałów, Kooperativa uruchomiła również kampanię mailingową. Wyniki przerosły nasze oczekiwania.

+ 45%

zakończonych ankiet w porównaniu z kampanią e-mailową

60%

respondentów odpowiedziało już na pierwszą wiadomość

49%

Ludzi odpowiedziało na wszystkie pytania

„Postrzegamy raporty RCS jako doskonały dodatek do naszej kombinacji kanałów komunikacji, która oferuje znacznie szerszy zakres zastosowań niż SMS. W kampanii NPS chcieliśmy użyć RCS do przetestowania, czy klienci akceptują ten kanał, co niewątpliwie zostało potwierdzone”.

Michał Jirman

Kierownik działu Metodologii i Kontroli

Zwiększ konwersję swoich wiadomości

RBM nie ma limitu znaków jak SMS. Możesz wysyłać obrazy, filmy, karty oraz przyciski umożliwiające szybką reakcję. Łatwo połączysz go z mapami, kalendarzem, płatnościami czy linkami URL.

Płacenie faktury, rachunku lub roszczenia nigdy nie było szybsze i łatwiejsze. Wystarczy kliknąć przycisk z linkiem do bramki płatności.

Pokaż klientom ofertę swoich produktów bezpośrednio na ich telefonie.
Szybkie, łatwe i lakierowane, prawda?

Poinformuj swoich klientów o dostarczeniu zamówienia do punktu dostawy nawet z możliwością przedłużenia.

Zapłata faktury, rozliczenia czy należności nigdy nie była szybsza ani prostsza. Wystarczy kliknąć przycisk z odnośnikiem do bramki płatniczej.

Show your customers your product offer right on their phone. Quick, easy and brilliant. Right?

Inform your customers about the delivery of their order to the pickup point, as well as the possibility of an extension.

Często zadawane pytania dotyczące RBM

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące RBM. Jeśli jednak nadal potrzebujesz dodatkowych informacji, nie krępuj się zamówić prezentację z naszymi ekspertami lub skontaktuj się z nami poprzez e-mail.

Czym są RBM i RCS i jak działają?

Rich Communication Services (RCS) to kolejna generacja SMS-ów i MMS. Dzięki funkcjom kanału RCS możesz podnieść klasyczne wiadomości tekstowe do poziomu Messengera lub WhatsApp.

Wiadomości RBM (Rich Business Messaging) są zaprojektowane tak, aby działały jak każda inna aplikacja do czatu. W przypadku telefonów z systemem Android funkcja jest natywnie obsługiwana, więc adresat nie musi instalować żadnego dodatkowego oprogramowania w telefonie - RBM otrzyma wiadomość tak jak klasyczny SMS. Jednak wiadomości RBM są wysyłane i odbierane przez Internet za pośrednictwem protokołu komunikacyjnego RCS, który działa w tle.

Co pozwala wysłać RBM?

RBM nie jest ograniczona liczbą znaków, w przeciwieństwie do SMS (160 znaków). Dzięki RBM możesz rozmawiać ze swoim klientem i wysyłać mu zdjęcia i filmy. Pozwala również na wysyłanie karuzeli, kart i dostarczanie klientowi przycisków, za pomocą których może szybciej reagować.

RBM można również zintegrować z różnymi aplikacjami, takimi jak mapy, kalendarz, płatności, otwieranie adresów URL i nie tylko.

W czym jest korzystny RBM?

Atrakcyjne treści multimedialne można włączyć do wiadomości RBM. Każda firma może dostosować okno czatu do kolorów swojej firmy i dodać swoje logo. Nadawca jest weryfikowany, dlatego komunikacja jest bezpieczna dla klientów. Wiadomość mają wysoki współczynnik odczytu, co zwiększa skuteczność kampanii. RBM umożliwia powiadamianie o dostarczeniu, odczytaniu czy pisaniu wiadomości.

Jaka jest szybkość odczytu wiadomości RBM?

W przypadkach, w których wdrażaliśmy agenta RBM, kampania miała wskaźnik otwieralności wynoszący 91%. Spośród nich 60% osób odpowiedziało na wiadomość.

Dla kogo jest odpowiedni RBM?

W porównaniu z SMS-ami, RBM jest odpowiedni dla firm, które chcą tworzyć bogate w treści dialogi z klientami końcowymi i odkryć/dostarczać więcej informacji o swoich usługach/potrzebach klientów.

Którzy operatorzy obsługują RBM?

Wiadomości RBM są włączane przez T-mobile od października 2021 r. Operator O2 rozpoczął działalność od 1 lutego 2023 roku. Vodafone nie skomentował jeszcze premiery RBM.

Jakie systemy operacyjne obsługują RBM?

Android

Czy RBM umożliwia przełączanie się na operatora na żywo podczas rozmowy?

Tak, w rozwiązaniu współpracowników możliwe jest przejście na operatora. Operator zobaczy następnie całą historię rozmowy.

Co się stanie, jeśli telefon jest niedostępny/wyłączony?

Jeśli odbiorca wiadomości RBM ma wyłączony telefon, wiadomość czeka w sieci przez 30 dni. Gdy telefon jest włączony, wiadomość jest dostarczana. Jednak nadawca (agent) może odwołać wiadomość, jeśli nie jest już istotna.

W jaki sposób klient wycofa zgodę na kontakt (ZOEK) za pomocą RBM?

Raporty RBM nie podlegają ZOEK (127/2005 Coll. Ustawa o łączności elektronicznej). Dlatego obowiązują do nich te same zasady RODO, jak w przypadku każdego innego kontaktu (poczta, SMS itp.).

Specyficzną funkcją RBM jest wymaganie od agenta możliwości przetworzenia komunikatu STOP. Jeśli klient wyśle tę wiadomość, agent nie może dalej komunikować się z klientem (z wyjątkiem ostatniej wiadomości informacyjnej stwierdzającej, że nie będzie się z nim kontaktować).