Nová generace SMS komunikace | RBM agent coworkers.ai

O polovinu více dokončených dotazníků v Kooperativě

Kooperativa vyzkoušela RBM kanál pro získání zpětné vazby (NPS). Klienti byli osloveni atraktivní RCS zprávou, jakmile na ni zareagovali, chatbot je prvedl dotazníkem. Abychom mohli úspěšnost kanálů porovnat, Kooperativa spustila také mailingovou kampaň. Výsledky překonaly naše očekávání.

+ 45 %

dokončených dotazníků oproti e-mailové kampani

60 %

oslovených reagovalo na první zprávu

49 %

lidí odpovědělo na všechny otázky

“RCS zprávy vidíme jako výborný doplněk do našeho mixu komunikačních kanálů, který oproti SMS nabízí daleko širší portfolio využití. V NPS kampani jsme si pomocí RCS chtěli vyzkoušet, jestli tento kanál klienti akceptují, což se nezpochybnitelně potvrdilo. ”

Michal Jirman

Vedoucí odboru Metodiky a kontroly

Zvyšte konverzi vašich zpráv

RBM nemá omezený počet znaků jako SMS. Můžete posílat obrázky, videa, karty a tlačítka pro rychlou reakci. Snadno ho propojíte s mapami, kalendářem, platbami nebo URL.

Zaplatit fakturu, vyúčtování či pohledávku nebylo nikdy rychlejší a jednoduší. Stačí kliknout na tlačítko s odkazem na platební bránu.

Ukažte zákazníkům nabídku svých produktů přímo v jejich telefonu.
Rychlé, snadné a lakávé, že?

Informujte své zákazníky o doručení objednávky na výdejní místo i s možností prodloužení.

Paying an invoice, bill, or receivable has never been faster or easier. Just click on the button with the link to the payment getaway.

Show your customers your product offer right on their phone. Quick, easy and brilliant. Right?

Inform your customers about the delivery of their order to the pickup point, as well as the possibility of an extension.

Časté otázky o RBM

Najděte odpověď na nejčasteji kladené dotazy ohledně RBM. Pokud však stále potřebujete jakékoli dodatečné informace, neváhejte si domluvit nezávaznou konzultaci s našimi experty nebo nás případně kontaktujte přes e-mail.

Co je to RBM a RCS a jak fungují?

RCS (Rich Communication Services) je nastupující generace SMS a MMS. Díky funkcím kanálu RCS pozvednete klasické textovky na úroveň Messengeru či WhatsAppu.

RBM zprávy (Rich Business Messaging) jsou navrženy tak, aby fungovaly jako jakákoliv jiná chatovací aplikace. U telefonů s androidy je funkce nativně podporována, adresát si proto nemusí do telefonu instalovat žádný další software – RBM zprávu obdrží stejně jako klasickou SMS. Avšak RBM zprávy se odesílají a přijímají přes internet prostřednictvím komunikačního protokolu RCS, který běží na pozadí.

Co vše RBM umožňuje posílat?

RBM není omezený počtem znaků narozdíl od SMS (160 znaků). Díky RBM můžete se zákazníkem vést konverzaci a posílat mu obrázky a videa. Umožňuje také zasílat karusely, karty a poskytnout zákazníkovi tlačítka přes které může rychleji reagovat.

RBM lze také integrovat s různými aplikacemi jako mapy, kalendář, platby, otevření url a další.

V čem je výhodné RBM?

Do RBM zpráv lze zakomponovat atraktivní multimediální obsah. Chatovací okno si může každá firma upravit podle svých firemních barev a přidat své logo. Odesílatel je ověřený, proto je komunikace pro zákazníky bezpečná. Zprávy mají vysokou míru přečtení, která zvyšuje efektivitu kampaní. RBM umožňuje notifikace o doručení, přečtení a psaní.

Jaká je míra přečtení RBM zpráv?

V předešlých případech, kde jsme nasazovali našeho RBM bota, měla kampaň open rate 91 %. Z toho 60 % lidí na zprávu odpovědělo.

Pro koho je RBM vhodné?

RBM je oproti SMS vhodné pro společnosti, které chtějí s koncovými zákazníky vytvářet dialogy bohaté na obsah a zjišťovat/poskytovat více informací o svých službách/potřebách klienta.

Kteří operátoři podporují RBM?

Zasílání RBM zpráv umožňuje operátor T-mobile již od října 2021. Operátor O2 spustil provoz od 1. února 2023. Vodafone se ke spuštění RBM zatím nevyjádřil.

Jaké operační systémy podporují RBM?

Android

Umožňuje RBM přepojení na živého operátora v průběhu konverzace?

Ano, v řešení coworkers je přepojení na operátora umožněno. Operátor následně uvidí celou historii konverzace.

Co se stane když je telefon nedostupný/vypnutý?

Pokud má příjemce RBM zprávy telefon vypnutý, zpráva čeká v síti 30 dní. Při zapnutí telefonu se zpráva doručí. Odesílatel (agent) však může zprávu odvolat, pokud již není relevantní.

Jakým způsobem zákazník odvolá souhlas s kontaktováním (ZOEK) pomocí RBM?

Zprávy RBM nepodléhají ZOEKu (127/2005 Sb. Zákon o elektronických komunikacích). Platí pro ně tedy stejná pravidla GDPR jako pro jakékoliv jiné kontaktování (mail, SMS atd.).

Specifickou funkcí RBM je požadavek na agenta, aby uměl zpracovat zprávu STOP. Pokud zákazník zašle tuto zprávu, agent nesmí s klientem dále komunikovat (kromě poslední informační zprávy o tom, že už nebude kontaktován).