Nová generace SMS komunikace | RBM agent coworkers.ai

RBM agent přináší revoluci
v komunikaci se zákazníky

Revoluční technologie RBM zprávy (Rich Business Messaging) je nastupující generace SMS a MMS, která nabízí nový způsob komunikace se zákazníky. Pozvedněte SMS komunikaci na další úroveň a zvyšte efektivitu vašich kampaní.

Domluvit ukázku

Efektivní komunikace, která
zákazníky zaujme

Automatizace komunikace pomocí AI

Bohatý obsah jako u newsletteru

Trackování pro
efektivnější marketing

Neuvěřitelná míra přečtení

Jakmile na mobilu cinkne SMS, většina lidí reaguje okamžitě. V ostrém provozu jsme měli open rate 91 %.

S RBM zvýšíte konverzi vašich zpráv

RBM není omezený počtem znaků narozdíl od SMS (160 znaků). Také můžete posílat obrázky, videa, karusely, karty a poskytnout zákazníkovi tlačítka přes které může rychleji reagovat. Lze ho také integrovat s různými aplikacemi jako mapy, kalendář, platby, otevření url a další.

Zaplatit fakturu, vyúčtování či pohledávku nebylo nikdy rychlejší a jednoduší. Stačí kliknout na tlačítko s odkazem na platební bránu.

Ukažte zákazníkům nabídku svých produktů přímo v jejich telefonu.
Rychlé, snadné a lakávé, že?

Informujte své zákazníky o doručení objednávky na výdejní místo i s možností prodloužení.

O polovinu více dokončených dotazníků v Kooperativě

V kampani pro Kooperativu jsme prověřili, jestli jsou lidé ochotni komunikovat se svou pojišťovnou pomocí RBM kanálu. Jakmile si přečetli první zprávu, začala si s nimi psát naše umělá inteligence jako v live chatu. Postupně se dotazovala na jejich spokojenost se službami a požadovala známkování pomocí NPS (Net Promoter Score). Abychom mohli úspěšnost kanálů změřit, Kooperativa spustila také mailingovou kampaň. Výsledky pak překonaly naše očekávání.

+ 45 %

dokončených dotazníků oproti e-mailové kampani

60 %

lidí odpovědělo na první zprávu

49 %

lidí odpovědělo na všechny otázky

“RCS zprávy vidíme jako výborný doplněk do našeho mixu komunikačních kanálů, který oproti SMS nabízí daleko širší portfolio využití. V NPS kampani jsme si pomocí RCS chtěli vyzkoušet, jestli tento kanál klienti akceptují, což se nezpochybnitelně potvrdilo. ”

Michal Jirman

Vedoucí odboru Metodiky a kontroly

Chcete mít čas na vaše zákazníky?

Naplánujte si s námi schůzku, kde během 30 minut zjistíte, jak nejlépe automatizovat komunikaci ve vaší společnosti.

Domluvit ukázku

Časté otázky o RBM

Najděte odpověď na nejčasteji kladené dotazy ohledně RBM. Pokud však stále potřebujete jakékoli dodatečné informace, neváhejte si domluvit nezávaznou konzultaci s našimi experty nebo nás případně kontaktujte přes e-mail.

Co je to RBM a RCS a jak fungují?

RCS (Rich Communication Services) je nastupující generace SMS a MMS. Díky funkcím kanálu RCS pozvednete klasické textovky na úroveň Messengeru či WhatsAppu.

RBM zprávy (Rich Business Messaging) jsou navrženy tak, aby fungovaly jako jakákoliv jiná chatovací aplikace. U telefonů s androidy je funkce nativně podporována, adresát si proto nemusí do telefonu instalovat žádný další software – RBM zprávu obdrží stejně jako klasickou SMS. Avšak RBM zprávy se odesílají a přijímají přes internet prostřednictvím komunikačního protokolu RCS, který běží na pozadí.

Co vše RBM umožňuje posílat?

RBM není omezený počtem znaků narozdíl od SMS (160 znaků). Díky RBM můžete se zákazníkem vést konverzaci a posílat mu obrázky a videa. Umožňuje také zasílat karusely, karty a poskytnout zákazníkovi tlačítka přes které může rychleji reagovat.

RBM lze také integrovat s různými aplikacemi jako mapy, kalendář, platby, otevření url a další.

V čem je výhodné RBM?

Do RBM zpráv lze zakomponovat atraktivní multimediální obsah. Chatovací okno si může každá firma upravit podle svých firemních barev a přidat své logo. Odesílatel je ověřený, proto je komunikace pro zákazníky bezpečná. Zprávy mají vysokou míru přečtení, která zvyšuje efektivitu kampaní. RBM umožňuje notifikace o doručení, přečtení a psaní.

Jaká je míra přečtení RBM zpráv?

V předešlých případech, kde jsme nasazovali našeho RBM bota, měla kampaň open rate 91 %. Z toho 60 % lidí na zprávu odpovědělo.

Pro koho je RBM vhodné?

RBM je oproti SMS vhodné pro společnosti, které chtějí s koncovými zákazníky vytvářet dialogy bohaté na obsah a zjišťovat/poskytovat více informací o svých službách/potřebách klienta.

Kteří operátoři podporují RBM?

Zasílání RBM zpráv umožňuje operátor T-mobile již od října 2021. Operátor O2 spustil provoz od 1. února 2023. Vodafone se ke spuštění RBM zatím nevyjádřil.

Jaké operační systémy podporují RBM?

Android

Umožňuje RBM přepojení na živého operátora v průběhu konverzace?

Ano, v řešení coworkers je přepojení na operátora umožněno. Operátor následně uvidí celou historii konverzace.

Co se stane když je telefon nedostupný/vypnutý?

Pokud má příjemce RBM zprávy telefon vypnutý, zpráva čeká v síti 30 dní. Při zapnutí telefonu se zpráva doručí. Odesílatel (agent) však může zprávu odvolat, pokud již není relevantní.

Jakým způsobem zákazník odvolá souhlas s kontaktováním (ZOEK) pomocí RBM?

Zprávy RBM nepodléhají ZOEKu (127/2005 Sb. Zákon o elektronických komunikacích). Platí pro ně tedy stejná pravidla GDPR jako pro jakékoliv jiné kontaktování (mail, SMS atd.).

Specifickou funkcí RBM je požadavek na agenta, aby uměl zpracovat zprávu STOP. Pokud zákazník zašle tuto zprávu, agent nesmí s klientem dále komunikovat (kromě poslední informační zprávy o tom, že už nebude kontaktován).