Automatizace komunikace se zákazníky, snížení nákladů a zlepšení zákaznické zkušenosti. Kontextuální umělá inteligence, která odpovídá na otázky 24/7 a vyřeší i složitější dotazy.
Zvyšte kapacitu zákaznické
péče pomocí umělé inteligence
Škálovatelnost
Chatbot umí v jeden moment vést několik konverzací zároveň. Dokážete tedy odbavit například 100 chatů za sekundu.
Snížení zátěže operátorů
Dle našich klientů chatbot kompletně odbaví 75 % zákaznických dotazů. Operátor je tak nemusí vůbec řešit a může se věnovat důležitějším věcem.
Konec repetitivním dotazům
Nezahlcujte operátory, chatbot opakující se dotazy podchytí. Pokud si však nebude vědět rady, vždy je tu možnost přepojení na operátora.
Snížení AHT
Redukce celkového času řešení požadavku je efektivní nejen pro operátora, ale především má pozitivní vliv na spokojenost zákazníka.
Prediktivní přístup
Oslovte zákazníky jménem nebo se jich ptejte rovnou k věci. Ušetříte tak čas sobě i svým zákazníkům.
CRM integrace
Aby měl chatbot vždy nejaktuálnější informace, použije data z vašeho CRM. Dokáže tak vyřešit problém zákazníka co nejlépe.
Coworker reaguje...
Zlepšete zákaznickou zkušenost jednou provždy. Naši virtuální asistenti odpovídají ve dne v noci, o svátcích i o prázdninách. Zákazník nemusí na odpověď čekat několik hodin či dokonce dní.
do 2 vteřin
24 hodin denně
7 dní v týdnu
365 dní v roce
S námi budete lepší než vaše konkurence
400 %
zvýšení kapacity call centra
75 %
odbavených dotazů
33 %
původních nákladů
V Košík.cz šetříme 1 000 hodin operátorům měsíčně
Už v prvních 30 dnech chatbot úspěšně vyřešil 60 % dotazů a tím zásadně přispěl nejen ke zvládnutí vánoční špičky. Zbylých 40 % dotazů chatbot přepojil operátorovi do aplikace Daktela, kde operátor vidí historii chatu a může na komunikaci zákazníka s Markétou rovnou navázat.
“Na chatbotovi od Coworkers.ai oceňujeme, že jej umíme měnit a vylepšovat sami bez jakýchkoliv technických znalostí. Úpravy klidně provádíme během provozu, přímo v našem call centru. Díky tomu můžeme pružně reagovat na neočekávané situace.”
Vytvoření komunikační flow, interní testování, technické napojení, propojení s CRM
5 dní
Testování
Zapracování feedbacku, odsouhlaseni akceptačních kritérií, možnost panelového testování.
1 den
Nasazení
neomezeně
Provoz
Zvýšený dohled během prvních dní, vždy nejnovější aktualizace, support je vždy k dispozici.
Propojení s nejpoužívanějšími
platformami
Chatbot okamžitě dokáže komunikovat na mnoha platformách. Vytvořené scénáře se dají vždy znovu využít pro další komunikační platformu, na které se rozhodnete se zákazníky komunikovat.
WEB
Web chat
Slack
WhatsApp
Messenger
Daktela
RBM / RCS
Mluvii
Microsoft Teams
Chcete mít čas na vaše zákazníky?
Naplánujte si s námi schůzku, kde během 30 minut zjistíte, jak nejlépe automatizovat komunikaci ve vaší společnosti.
