Zautomatyzuj obsługę klienta, aby dać klientom możliwość komunikacji za każdym razem, kiedy tego potrzebują. Bez znaczenia czy chodzi o zwrot czy holowanie samochodu. Twoi operatorzy mają skupić się na ważniejszych i bardziej złożonych zadaniach.
Miej więcej zadowolonych klientów i operatorów w zespole
Skalowalność
Dzięki Voicebotowi możesz obsłużyć do 100 połączeń w jednej chwili.
Eliminuj powtarzające się zapytania
Uwolnij operatorów od powtarzających się zapytań, voicebot je zidentyfikuje i na nie odpowie.
Zmniejszenie obciążenia operatorów
Według naszych klientów, voicebot może obsłużyć do 92% zapytań klientów.
Redukcja AHT
Skrócenie czasu połączenia jest wartościowe nie tylko dla operatora, ale przede wszystkim pozytywnie wpływa na UX.
Podejście predykcyjne
Zwracaj się do klientów po imieniu lub przewiduj w jakiej sprawie dzwoni. Oszczędza to Twój czas i Twoich klientów.
Integracja z CRM
Aby zawsze mieć najlepsze informacje, voicebot może korzystać z danych w CRM. W ten sposób rozwiąże problem klienta najlepiej, jak to możliwe.
Zmnejsz koszty o jedną trzecią
Dzięki voicebotowi drastycznie obniżysz koszty obsługi, jednocześnie zwiększając przepustowość call centrum dla ważniejszych zadań.
Dostępny w dzień i w nocy, odpowiada natychmiastowo
24/7/365
Jeśli chcesz, Twój voicebot może być dostępny dla klientów w dzień iw nocy. Jeśli potrzebne jest rozwiązanie, zbieramy ważne informacje i przekazujemy je Tobie, na przykład w formie biletu.
100% SLA
Każdy klient otrzyma możliwość rozwiązania swojego zapytania za pomocą voicebota w ciągu kilku sekund lub zostanie przekazany odpowiedzialnemu operatorowi.
Wraz z automatyzacją wsparcia liczby będą rosły
400%
Zwiększ wydajność call centrum
88%
Skuteczność w odnalezieniu odpowiedniego operatora
69%
Skuteczność w rozwiązaniu zapytania klienta
65%
Redukcja AHT
Voicebot w DEK pomaga poradzić sobie z zapytaniami, na które obsługa klienta wcześniej nie miała czasu odpowiedzieć
Dzięki voicebotowi coworkers.ai obsługa klienta stała się znacznie bardziej wydajna ze względu na lepszą wydajność zasobów ludzkich. Firmie DEK udało się zwiększyć odsetek połączeń telefonicznych, odebranych podczas pierwszego połączenia o 15%.
"Voicebot znacznie zaoszczędził zasoby ludzkie i czasowe możliwości naszego call centrum. Dzięki temu obsługa zamówień i zapytań klientów jest znacznie bardziej płynna w naszej firmie.”
