Voicebot w DEK obsługuje to, czego wcześniej obsługa klienta nie zdążała
Dzięki voicebotowi coworkers.ai obsługa klienta stała się wydajniejsza i zyskała dodatkową przepustowość. Firmie DEK udało się zwiększyć liczbę połączeń telefonicznych, w trakcie których problem został rozwiązany już w pierwszym połączeniu o 15%.
DEK jest najważniejszym graczem na rynku artykułów budowlanych w Republice Czeskiej. W sklepach stacjonarnych oraz e-shopie sprzedają wszystko od akcesoriów i narzędzi aż po materiały budowlane przeznaczone do surowej konstrukcji. DEK zatrudnia ponad 2000 pracowników, a w 2022 roku ich obrót wyniósł prawie 27 mld CZK.
Wszystkie pytania zostaną usłyszane
Często zdarzało się, że klient stracił zainteresowanie, zanim operator dotarł do zapytania. Utrata potencjalnej sprzedaży z powodu nieprzetworzonych zapytań była jedną z głównych przyczyn wprowadzonej zmiany. Celem firmy było doprowadzenie do sytuacji, w której odpowiedź na pytanie klienta zostanie udzielona już w trakcie pierwszego połączenia. Ta statystyka wzrosła o 15%.
Bardziej systematyczne centrum klienta
Voicebot stopniowo się uczy, a DEK wprowadza nowe scenariusze automatyzacji, którymi zajmie się voicebot. Rozwiązanie zostało kompletnie wdrożone po około roku. Największym problemem było podłączenie voicebota do systemów CRM oraz poprawna identyfikacja numerów dokumentów, która jest kombinacją liczb i liter, których nie można wpisać używając klawiatury numerycznej podczas połączenia. Nawet te przeszkody zostały pokonane dzięki własnemu NLP od coworkers.ai
Automatyczne scenariusze
Godziny otwarcia sklepów i punktów wynajmu
Status dokumentu lub zamówienia
Wysłanie kontaktu do przedstawiciela handlowego
Wysłanie kontaktu do agenta wyceny nieruchomości
Kontakt z agentem w sprawie pokrycia dachu - SKYFOX
Stan punktów na bonusowym koncie
Voicebot znacząco zaoszczędził czas zasobów ludzkich w naszym call centrum. Dzięki niemu obsługa zamówień i zapytań klientów jest bardziej systematyczna.
Roman Vondra
Dyrektor Centrum Klienta, Budownictwo DEK
Chatbot będzie uruchomiony w ciągu 2 tygodni
Jak postępowaliśmy
„Kompleksowy voicebot zdecydowanie poprawia obsługę klienta, ponieważ oszczędza czas, zasoby ludzkie i pieniądze. Konieczne jest wcześniejsze zastanowienie się nad celem nowego rozwiązania oraz przeanalizowanie całego procesu.”
Roman Vondra
Dyrektor Centrum Klienta, Budownictwo DEK
Chcesz mieć więcej czasu dla swoich klientów?
Umów się na spotkanie z nami, aby dowiedzieć się w ciągu 30 minut, jak najlepiej zautomatyzować komunikację w Twojej firmie.
