Voicebot v DEK odbavuje to, co zákaznická péče předtím nestíhala
Výrazně efektivnější zákaznickou péči a větší kapacity lidských zdrojů díky voicebotovi od coworkers.ai. Ve Stavebninách DEK se podařilo zvýšit procento telefonátů, které jsou schopni odbavit ihned v prvním hovoru o 15 %.
Stavebniny DEK jsou nejvýznamnější hráč na trhu stavebnin v České republice. V kamenných obchodech a na e-shopu prodávají vše od nářadí až po stavební materiál pro hrubou stavbu. Zaměstnávají více než 2 000 zaměstnanců a v roce 2022 činil jejich obrat téměř 27 miliard korun.
Všechny poptávky budou vyslyšeny
Často se stávalo, že zákazník ztratil zájem dříve, než se operátoři k poptávce dostali. Ztráta potencionálních prodejů z množství neodbavených požadavků byl jeden z hlavních důvodů pro změnu. Cílem společnosti bylo dosáhnout stavu, kdy budou schopni každého volajícího odbavit během prvního telefonátu. A to se povedlo, odbavení zákazníků ihned v prvním hovoru se zvýšilo o 15 %.
Systematičtější zákaznické centrum
Voicebot se postupně učí a společnost DEK nasazuje stále nové automatizační scénáře, které bude voicebot řešit. Kompletní řešení bylo zavedeno zhruba po roce. Největším oříškem bylo správné napojení systému se specifickými CRM a spolehlivé rozlišení čísel dokladů, které kombinují písmena a číslice. Ty totiž nejdou napsat během hovoru na klávesnici. I tyhle překážky se podařilo překonat díky vlastní coworkers.ai NLP.
Automatizované scénáře
Otevírací doba poboček a půjčoven
Stav dokladu nebo objednávky
Zaslání kontaktu na obchodního zástupce
Zaslání kontaktu na zástupce pro nacenění domu
Zaslání kontaktu na zástupce pro pokrývání střech - SKYFOX
Sdělení stavu bodů na bonusovém kontě
“Voicebot výrazně uspořil lidské zdroje i časové možnosti našeho zákaznického centra. Díky tomu v naší společnosti funguje výrazně systematičtější odbavování zakázek a zákaznických dotazů.”
Roman Vondra
Ředitel zákaznického centra, Stavebniny DEK
Chatbota zprovozníme do 2 týdnů
Jak jsme postupovali
“Komplexní voicebot rozhodně může vaši zákaznickou podporu posunout, protože šetří čas, lidské zdroje i peníze. Je třeba si předem rozmyslet, jaký cíl daná společnost sleduje a čeho chce pomocí nového řešení dosáhnout. Zároveň je důležité si celý proces předem důkladně analyzovat.”
Roman Vondra
Ředitel zákaznického centra, Stavebniny DEK
Chcete mít čas na vaše zákazníky?
Naplánujte si s námi schůzku, kde během 30 minut zjistíte, jak nejlépe automatizovat komunikaci ve vaší společnosti.
