Królewska droga do lepszej obsługi klienta

Królestwo TianDe powiadomił o bardzo wysokim odsetku pomyślnie rozwiązanych zapytań w czatach, który sięgnął 93%. Królestwo TianDe rozwiązuje odpowiada na pytania klientów za pomocą chatbota, dzięki czemu oszczędzają czas operatorów na bardziej złożone działania.

Chatbot Eda w liczbach

o 2000

miesięcznie zmniejszyła się ilość czatów z operatorami

Aż na 93 %

zapytań klientów rozwiązuje chatbot

500 czatów dziennie

obsługiwanych przez chatbota

Królestwo TianDe to sklep internetowy , działający na rynki czeskim i słowackim. Firma zatrudnia 12 pracowników a roczny obrót wynosi prawie 80 mln zł.

Ujednolicenie komunikacji dla efektywności

Komunikacja z klientami wcześniej była rozdrobiona i odbywała na platformach różnych firm. Linia telefoniczna byłą obsługiwana przez IPEX, chat z klientami na SmartsUppie a e-maile w Gmailu. Dzięki coworkers.ai cała komunikacja została zunifikowana na platformie omnichannel Daktela w 2021. Dzięki temu połączeniu, wirtualni asystencie usprawniają pracę obsługi klienta.

Dlaczego dokładnie coworkers.ai?

Głównym używanym produktem jest chatbot, ale nad innymi rozwiązaniami już się pracuje. Powodem wyboru rozwiązań z coworkers.ai były zauważalne doświadczenia z większymi graczami, przykłady udanych rozwiązań i referencje. Królestwo TianDe wybrało między słowackim AI42 a botem SmartSupp.

„Odkryliśmy, że musimy być online 24/7 i nie mogliśmy o tym powiedzieć ludziom. Dlatego postanowiliśmy przyjrzeć się temu, co rynek może nam zaoferować. Natknęliśmy się na „buty”, w naszym przypadku konkretnie chatbota. W naszej branży jako pierwsi to wymyśliliśmy. Dziś możemy już powiedzieć, że nasi konkurenci mają już swoje chatboty i nauczyli się od nas”.

Rudolf Konfal

Produkt i dyrektor finansowy, TianDe Kingdom

Chatbot wywarł znaczący wpływ na obsługę klienta

Rozwiązania z coworkers.ai i Daktela wpłynęły na pełną obsługę klienta w TianDe Kingdom. Operatorzy nie muszą już tyle poświęcać czatowi na żywo, a zaoszczędzony czas poświęcają na kontaktowanie się z klientami za pomocą aktywnych połączeń telefonicznych. Dzięki tym zmianom są w stanie zarządzać 500 interakcji dziennie (zadzwoń, e-mail, czat). Na czacie na żywo liczba interakcji zmniejszyła się z 2100 interakcji miesięcznie do 100-150 miesięcznie.

Wirtualna asystentka Eva uwalnia ręce operatorom

Prawie cała komunikacja z klientami w TianDe Kingdom jest obsługiwana przez wirtualnego asystenta Eva. Pozwoli to znacznie zaoszczędzić czas swoim pracownikom, którzy mogą angażować się w inne działania mające na celu poprawę obsługi klienta, a tym samym generować więcej pieniędzy dla firmy. Operatorzy aktywnie angażują się w komunikację ze swoimi klientami - dzwonią, pytają i pomagają.

Chcesz mieć czas dla swoich klientów?

Umów się na spotkanie z nami, aby dowiedzieć się w ciągu 30 minut, jak najlepiej zautomatyzować komunikację w Twojej firmie.

Umów się na demo

Królewska droga do lepszej obsługi klienta

Subskrypcja newslettera