Chatbot miesięcznie odpowiada tysiącom klientów, mówi Orange

Największy operator na Słowacji - Orange, korzysta z chatbota coworkers.ai od 2021 roku. W przetargu odniósł sukces głównie dzięki ludzkiemu podejściu i łatwej obsłudze platformy do tworzenia dialogów. Według koordynatora ds. RPA (Robotic Process Automation) Dalibora Pitoniaka chatbot szybko stał się jednym z kluczowych kanałów obsługi klienta. Najczęściej jest używany przez młodsze pokolenie, które jest przyzwyczajone do nowoczesnych technologii, a nawet ich szuka.

Orange Slovakia jest największą firmą telekomunikacyjną na Słowacji, działającą na rynku krajowym od ponad 20 lat. W swojej branży Orange SK jest liderem z około 3 milionami klientów. Wśród głównych działań, dzięki którym Orange SK zdobył numer jeden na rynku są telefony komórkowe za 1 EUR, abonamenty bez limitu , sekundowe naliczanie oraz 24h obsługa klienta.

„Najbardziej spodobała się nam przejrzystość interfejsu użytkownika. Jest intuicyjny dla klienta, operatora - który obsługuje chatbota oraz programistów lub analityków, którzy tworzą nowe dialogi lub oceniają dane.”

Dalibor Pitonak

Orange Slovensko a.s., RPA

ORI cieszy się dużą popularnością, szczególnie wśród pokoleń Z i Alpha

Orange, jako operator komórkowy, obsługuje tysiące zapytań klientów miesięcznie. Do 2021 roku klienci mogli zadzwonić na infolinię, napisać em-mail, połączyć się za pośrednictwem Messengera i WhatsApp lub wypełnić formularz na stronie internetowej. W końcu firma zdała sobie sprawę, że nowoczesna komunikacja z klientami obejmuje również chatboty, szczególnie dla Generacji Z i Alfa, które są młodą siłą nabywczą.

Potężne, łatwe w użyciu narzędzie

Tysiące automatycznie przetwarzanych zapytań klientów i ogromna ilość zaoszczędzonego czasu oraz pieniędzy. W niecały rok działania chatbot już wyraźnie udowodnił, że jest ważnym elementem w obsłudze klienta. Orange SK sami elastycznie budują nowe dialogi, a coworkers.ai wspomaga ich pomysłami na ulepszenia. W sten sposób chatbot mógł zostać wdrożony praktycznie natychmiast, a Orange bardzo szybko zobaczył wynik swojej pracy.

Przyszłość tkwi w połączeniu z CRM

W Orange mają również inne plany związane z chatbotem, na przykład chcą go połączyć z CRM, aby mógł automatycznie uwierzytelniać klientów. Posłuży również do zbierania ważnych kontaktów, które będzie mógł wykorzystać dział sprzedaży. Nie wyklucza się, że za kilka lub kilkanaście miesięcy, postawią na voicebota, który przyspieszy połączenia głosowe na infolinię oraz wyeliminuje potrzebę naciskania guzików na klawiaturze numerycznej.

Chcesz zobaczyć chatbota w akcji?

Umów się na spotkanie z nami, aby dowiedzieć się w ciągu 30 minut, jak najlepiej zautomatyzować komunikację w Twojej firmie.

Zamów prezentację

Chatbot miesięcznie odpowiada tysiącom klientów, mówi Orange

Subskrypcja newslettera