W dzisiejszych czasach, gdy szybkość i wydajność są kluczowe, nie ma nic ważniejszego niż optymalizacja komunikacji z klientami. Jednym z najlepszych narzędzi do tego są roboty e-mailowe. Są w stanie wykonywać wiele różnorodnych zadań, takich jak:
Dzięki emailbotowi otrzymujesz przegląd rzeczy, o które klienci najczęściej pytają i możesz dostosować do tego swoją komunikację. Doprowadzi to do większej satysfakcji klienta. Kto nie chciałby bardziej zadowolonych klientów? Ponadto, automatyzując kanał e-mail, możliwe jest obniżenie kosztów centrum klienta nawet o 30%.
Emailbot sortuje wiadomości e-mail według treści do odpowiednich kategorii, które operatorzy mogą następnie przetwarzać. Menedżerowie otrzymają narzędzie do śledzenia najczęściej przetwarzanych wiadomości e-mail na linii klienta.
Emailbot ma funkcję szeptania odpowiedzi. Oznacza to, że zajrzy do Twojego systemu (CRM, system zamówień, system wewnętrzny itp.) i na podstawie uzyskanych informacji zaproponuje operatorowi spersonalizowaną dynamiczną odpowiedź, którą operator może następnie wysłać do klienta jednym kliknięciem.
Emailbot prowadzi pełnoprawną rozmowę z klientem, w której klient natychmiast otrzymuje odpowiedź. Jeśli emailbot nie jest pewien, zasugeruje odpowiedź operatorowi. Przed przekazaniem określi, czy klient wysłał wszystkie informacje dotyczące konkretnego żądania i, jeśli to konieczne, poprosi o to od klienta.
Emailbot to zautomatyzowany system, który pomaga w zarządzaniu komunikacją za pomocą wiadomości e-mail. Jego głównym celem jest usprawnienie odpowiedzi na często zadawane pytania, przetwarzanie zapytań i dostarczanie informacji klientom.
Emailbot działa w oparciu o predefiniowane reguły i scenariusze. Gdy klient wysyła wiadomość e-mail z zapytaniem lub żądaniem, emailbot automatycznie analizuje treść wiadomości i odpowiednio odpowiada. Może odpowiedzieć natychmiast za pomocą przygotowanego szablonu odpowiedzi lub przekierować zapytanie do odpowiedzialnego zespołu.
Emailbot przetwarza wiadomości e-mail w centrali PBX lub automatyzuje wiadomości e-mail biznesowe z Microsoft 365/GSuite. Aby zautomatyzować scenariusze pracy z informacjami w systemach, możliwe jest zintegrowanie bota e-mail z systemem, zarówno wewnętrznego, jak i innego dostawcy (patrz lista dostawców tutaj). Może być podłączony do dowolnego narzędzia komunikacji e-mail, obsługując odpowiedni interfejs integracyjny. Emailbot będzie wtedy mógł przechowywać informacje w systemie, czytać z nich i automatyzować scenariusze na ich podstawie.
Automatyzacja jest tworzona przy użyciu interfejsu graficznego bez żadnego programowania. Dzięki temu interfejsowi każdy, kto przejdzie nasze jednodniowe szkolenie, może tworzyć, edytować i debugować scenariusze.
Klienci, którzy mają złożone portfolio produktów z bogatą bazą wiedzy, mogą skorzystać z rozszerzenia z dodatkiem GPT Knowledge. Pozwoli to e-mailbotowi odpowiedzieć na jeszcze bardziej złożone pytania. Bot GPT dopasowuje się z dokładnością do 97%. W ten sposób klienci otrzymują najdokładniejsze odpowiedzi na swoje pytania w kilka sekund.
Korzystanie z bota e-mailowego może być świetnym krokiem dla Twojej firmy w celu usprawnienia komunikacji z klientami i poprawy ich doświadczeń. Dzięki szybkim i spersonalizowanym odpowiedziom możesz wzmocnić zaufanie klientów do swojej marki i wzmocnić ich lojalność.
Z nami możesz rozwiązać 85% wszystkich zapytań klientów. Dzięki naszym chatbotom sztucznej inteligencji, botom głosowym i botom e-mailowym zaoszczędzisz czas operatorom na bardziej wartościowe rzeczy.
