Mniej martw się dzięki automatycznym odpowiedziom na pytania często zadawane przez klientów. Dzięki sztucznej inteligencji pracownicy Twojego e-sklepu będą mogli zajmować się innymi ważniejszymi sprawami. Wśród najczęściej zautomatyzowanych scenariuszy uproszczenia obsługi klienta są następujące pytania:
Wirtualny asystent dostarcza aktualnych informacji o statusie zamówienia klienta. Może sprawdzić, czy zamówienie jest przetwarzane, wysyłane lub dostarczone.
Klient ma możliwość skorzystania z wirtualnego asystenta w celu ustalenia roszczenia lub sprawdzenia statusu już złożonego roszczenia. Asystent może udzielić mu informacji o tym, jak zostanie rozpatrzone roszczenie.
Wirtualny asystent pozwala klientowi anulować zamówienie bez konieczności kontaktu z operatorem. Prowadzi to do szybkiego i wygodnego procesu anulowania.
Klient może skorzystać z wirtualnego asystenta do wprowadzania zmian w całości lub części zamówienia, takich jak zmiana liczby pozycji lub zmiana adresu dostawy.
Wirtualny asystent rozwiązuje prośbę klienta o przesłanie faktury lub innego dokumentu. Klient może poprosić o przesłanie faktury pocztą elektroniczną lub wiadomością.
Wirtualny asystent zbiera odpowiedzi klientów na kwestionariusz satysfakcji. Pomaga zbierać i analizować informacje zwrotne, co może prowadzić do ulepszonych usług.
Wirtualny asystent weryfikuje tożsamość klienta na podstawie podanych danych, takich jak data urodzenia lub inne informacje identyfikujące. Zapewnia to bezpieczeństwo i ochronę danych osobowych.
Wirtualny asystent udziela odpowiedzi na często zadawane pytania, takie jak godziny otwarcia sklepu, warunki dostawy i inne informacje związane z usługami i produktami.
Wirtualny asystent może powiadomić klienta o pełnym koszyku, zaoferować kupon rabatowy lub informować o bieżących promocjach i promocjach.
Wirtualny asystent znajdzie i zaoferuje klientom odpowiednie produkty w oparciu o ich wcześniejsze zachowanie i preferencje. Pomaga to zwiększyć sprzedaż i poprawić wrażenia klientów.
Z nami możesz rozwiązać 85% wszystkich zapytań klientów. Dzięki naszym chatbotom sztucznej inteligencji, botom głosowym i botom e-mailowym zaoszczędzisz czas operatorom na bardziej wartościowe rzeczy.
