O starost méně s automatizovanými odpověďmi na dotazy, na které se zákazníci často ptají. Zaměstnanci vašeho e-shopu se díky AI budou moci věnovat jiným důležitějším věcem. Mezi nejčastěji automatizované scénáře pro zjednodušení zákaznické péče patří tyto dotazy:
Virtuální asistent poskytuje aktuální informace o stavu objednávky zákazníka. Může zjistit, zda je objednávka zpracována, odeslána nebo doručena.
Zákazník má možnost pomocí virtuálního asistenta založit reklamaci nebo zjistit stav již podané reklamace. Asistent mu může poskytnout informace o tom, jak bude reklamace vyřízena.
Virtuální asistent umožňuje zákazníkovi zrušit objednávku bez nutnosti kontaktovat operátora. To vede k rychlému a pohodlnému procesu stornování.
Zákazník může pomocí virtuálního asistenta provést změny v celé objednávce nebo v její části, jako je změna počtu položek nebo změna doručovací adresy.
Virtuální asistent řeší požadavek zákazníka na zaslání faktury nebo jiného dokumentu. Zákazník může požádat o zaslání faktury e-mailem nebo prostřednictvím zprávy.
Virtuální asistent posbírá odpovědi zákazníků na dotazník spokojenosti. Pomáhá sbírat a analyzovat zpětnou vazbu, což může vést ke zlepšení služeb.
Virtuální asistent ověřuje totožnost zákazníka podle poskytnutých údajů, jako je datum narození nebo jiný identifikační údaj. Tím se zajišťuje bezpečnost a ochrana osobních údajů.
Virtuální asistent poskytuje odpovědi na často kladené otázky, jako je otevírací doba prodejen, dodací podmínky a další informace týkající se služeb a produktů.
Virtuální asistent může zákazníka upozornit na plný nákupní košík, nabídnout slevový kupón nebo informovat o probíhajících akcích a kampaních.
Virtuální asistent vyhledá a nabídne zákazníkům vhodné produkty na základě jejich předchozího chování a preference. Tím pomáhá podpořit prodej a zlepšit zákaznickou zkušenost.
S námi vyřešíte 85 % veškerých zákaznických dotazů. Díky našim AI chatbotům, voicebotům a emailbotům ušetříte čas vašich operátorů na hodnotnější věci.
