V dnešní době, kdy je rychlost a efektivita klíčová, není nic důležitějšího než optimalizace komunikace s vašimi zákazníky. A jedním z nejlepších nástrojů, jak toho dosáhnout, je prostřednictvím emailbotů. Ti dokážou zastat mnoho různorodých úkolů, jako jsou:
Díky emailbotovi získáte přehled o věcech, na které se zákazníci nejčastěji ptají a dokážete tomu vaši komunikaci přizpůsobit. To povede k větší zákaznické spokojenosti. A kdo by si nepřál spokojenější zákazníky? Navíc automatizací emailového kanálu je možné snížit náklady na zákaznické centrum až o 30 %.
Emailbot roztřídí e-maily podle obsahu do správných kategorií, které operátoři poté mohou zpracovat. Manažeři získají nástroj, díky kterému budou mít přehled o nejčastěji zpracovávaných e-mailech na jejich zákaznické lince.
Emailbot má funkci našeptávání odpovědí. To znamená, že nahlédne do vašeho systému (CRM, objednávkový systém, interní systém apod.) a na základě získaných informací navrhne operátorovi personalizovanou dynamickou odpověď, kterou poté operátor může na jedno kliknutí odeslat zákazníkovi.
Emailbot se zákazníkem vede plnohodnotnou konverzaci, kde zákazník dostane odpověď ihned. Pokud si emailbot není jistý, navrhne operátorovi odpověď. Před předáním zjistí, zda k určitému požadavku zaslal zákazník všechny informace a případně si je od zákazníka vyžádá.
Emailbot je automatizovaný systém, který pomáhá v řízení komunikace pomocí e-mailů. Jeho hlavním cílem je zefektivnit odpovědi na časté otázky, zpracování požadavků a poskytování informací zákazníkům.
Emailbot pracuje na základě předem definovaných pravidel a scénářů. Když zákazník pošle email s dotazem či požadavkem, emailbot automaticky analyzuje obsah zprávy a podle toho reaguje. Může odpovědět okamžitě pomocí předem připravených šablonových odpovědí nebo přesměrovat dotaz na odpovědný tým.
Emailbot zpracovává e-maily v rámci vaší ústředny nebo automatizuje vaše firemní e-maily z Microsoft 365/GSuite. Pro automatizaci scénářů pracujících s informacemi ve vašich systémech je možné emailbota naintegrovat s vaším systémem, ať už interním či od jiného poskytovatele (seznam poskytovatelů naleznete zde). Je možné ho připojit k jakémukoliv emailovému komunikačnímu nástroji, podporující vhodné integrační rozhraní. Emailbot poté bude moct ukládat informace do systému, číst z nich a na jejich základě automatizovat scénáře.
Automatizace se vytváří pomocí grafického rozhraní bez jakéhokoliv programování. Pomocí tohoto rozhraní dokáže vytvářet, upravovat a ladit scénáře kdokoliv, kdo projde naše jednodenní školení.
Zákazníci, kteří mají složité produktové portfolio s rozsáhlou znalostní bází, mohou využít rozšíření o GPT Knowledge addon. Ten umožní emailbotovi odpovídat i na složitější dotazy. GPT bot odpovídá s přesností až 97 %. Zákazníci tak dostanou co nejpřesnější odpovědi na své otázky během několika sekund.
Využití emailbota může být pro váš byznys skvělým krokem k zefektivnění komunikace se zákazníky a zlepšení jejich zkušeností. S rychlými a personalizovanými odpověďmi můžete posílit důvěru zákazníků ve vaši značku a posílit jejich loajalitu.
S námi vyřešíte 85 % veškerých zákaznických dotazů. Díky našim AI chatbotům, voicebotům a emailbotům ušetříte čas vašich operátorů na hodnotnější věci.
