studio casestudio
chatbot
e-commerce

Chatbot Marketa oszczędza miesięcznie w Košik.cz 1000 godzin pracy

Wraz z zespołem Košik.cz, w ciągu zaledwie miesiąca uruchomiliśmy pierwszą wersję naszego chatbota, który przetwarza 8000 interakcji miesięcznie. Klienci Košik.cz mogą komunikować się z Marketą pełnymi zdaniami a pomimo tego chatbot nie obniża wysokiego standardu obsługi klienta.

Chatbot Eda w liczbach
Ponad  8 tyś
rozmów chatbota miesięcznie
75 %
wszystkich pytań, odpowie chatbot
1.5 minuty
średnia długość
rozmowy
Košík.cz, wiodący gracz w sprzedaży żywności online i asortymencie suplementów, zwrócił się do nas we wczesnych dniach pandemii COVID-19, aby znaleźć nowe sposoby na uwolnienie pracowników call center w rosnącej liczbie zapytań klientów.
Wyraźne wyniki w ciągu pierwszych 30 dni
Już w ciągu pierwszych 30 dni chatbot pomyślnie rozwiązał około 60% zapytań i wniósł tym samym fundamentalny wkład w opanowanie świątecznego szczytu. Pozostałe 40% zapytań zostało przesłane przez chatbota do aplikacji omnichannel Daktela, gdzie operator widzi historię czatów i może bezpośrednio śledzić komunikację klienta z Marketą.
Marketa wykonuje pracę kilku operatorów
Po ustąpieniu burzliwych wahań spowodowanych początkiem pandemii i świętami Bożego Narodzenia chatbot utrzymuje doskonałe liczby. Obecnie pomyślnie przetwarza i odpowiada na 75% zapytań, co odpowiada 8 000 czatów miesięcznie, ze średnią długością rozmowy 1,5 minuty. Potwierdza to tylko nasze doświadczenia, że jeśli chatbot jest odpowiednio skonfigurowany i przeszkolony, klienci nie mają problemu z komunikacją z nim.
Zautomatyzowane scenariusze
Płatności
Weryfikacja klienta
FAQ
Jakość obsługi klienta jako najwyższy priorytet
Košik.cz szczyci się, wysokim poziomem obsługi klienta, a jego operatorzy są dostępni dla klientów siedem dni w tygodniu. Wraz z nadejściem pandemii, z dnia na dzień nastąpił ekstremalny wzrost zapytań, którymi musiał się zajmować dział obsługi klienta. Rozwiązaniem mogła być rekrutacja nowych pracowników, ale ze względu na brak kandydatów i ciężkie szkolenie wstępne zdecydowali się na nowe innowacyjne rozwiązani, które mogłoby szybko odciążyć operatorów przy zachowaniu wysokiego standardu obsługi klienta.
„To, co doceniamy w chatbocie od coworkers.ai, to to, że możemy go samodzielnie ulepszać beż żadnej wiedzy technicznej. Bez problemu dokonujemy potrzebnych zmian podczas jego pracy, bezpośrednio u nas w call centrum. Pozwala nam to w elastyczny sposób reagować na nieoczekiwane sytuacje.”
David Matuna
Product Owner, Košík.cz
Jak postępowaliśmy
Chatbot będzie uruchomiony w ciągu 2 tygodni
Czy voicebot dołączy do Markéty?
Z czasem do Markety powinien dołączyć nasz voicebot, który ma służyć jako zamiennik przyciskowej komunikacji z infolinią (IVR), aby ułatwić pracę operatorom na lini telefonicznej. Voicebot nie tylko przywita klienta, ale może przewidzieć problem, w sprawie którego prawdopodobnie klient dzwoni na podstawie ostatnich działań.
Chcesz mieć więcej czasu dla swoich klientów?
Umów się na spotkanie z nami, aby dowiedzieć się w ciągu 30 minut, jak najlepiej zautomatyzować komunikację w Twojej firmie.