Automatizujte zákaznickou podporu a dejte tak zákazníkům možnost komunikovat pokaždé, když potřebují. Ať už je to vyřízení reklamace nebo odtah auta. Vaši operátoři se tak můžou věnovat pozornost jiným důležitějším věcem.
S voicebotem dokážete odbavit i 100 hovorů v jeden moment.
Konec repetitivním dotazům
Nezahlcujte operátory, voicebot opakující se dotazy podchytí.
Snížení zátěže operátorů
Dle našich klientů dokáže voicebot odbavit až 92 % zákaznických dotazů.
Snížení AHT
Redukce celkového času hovoru je efektivní nejen pro operátora, ale především má pozitivní vliv na spokojenost zákazníka.
Prediktivní přístup
Oslovte zákazníky jménem nebo se jich ptejte rovnou k věci. Ušetříte tak čas sobě i svým zákazníkům
CRM integrace
Aby měl voicebot vždy nejaktuálnější informace, použije data z vašeho CRM. Dokáže tak vyřešit problém zákazníka co nejlépe.
Snižte své náklady na třetinu
S voicebotem razantně snížíte náklady na kontakt a zároveň uvolníte kapacity svého call centra pro důležitější věci.
K dispozici ve dne v noci, reaguje okamžitě
24/7/365
Pokud chcete, může být váš voicebot k dispozici zákazníkům ve dne v noci. V případě potřeby dořešení, vysbíráme důležité informace a předáme vám je například formou ticketu.
100 % SLA
Každý zákazník dostane možnost vyřešit svůj dotaz s voicebotem během několika vteřin, nebo bude přepojen na odpovědného operátora.
S automatizací podpory čísla porostou
400%
zvýšení kapacity call centra
88%
úspěšnost při nalezení správného operátora
69%
úspěšnost odbavení
65%
snížení AHT
Voicebot v DEK pomáhá odbavovat to, co zákaznická péče předtím nestíhala
Výrazně efektivnější zákaznickou péči a větší kapacity lidských zdrojů díky voicebotovi od coworkers.ai. Ve Stavebninách DEK se podařilo zvýšit procento telefonátů, které jsou schopni odbavit ihned v prvním hovoru o 15%.
“Voicebot výrazně uspořil lidské zdroje i časové možnosti našeho zákaznického centra. Díky tomu v naší společnosti funguje výrazně systematičtější odbavování zakázek a zákaznických dotazů.”
